Door Selena Sercan
Mica IT, een snelgroeiende IT-dienstverlener, met een sterke focus op Microsoft- en Azure-oplossingen. Mica IT blijft zichzelf onderscheiden door klantgerichte service en technische expertise. In dit interview vertelt Jelle over de kracht van hun supportdesk, de uitdagingen in de veranderende IT-markt en hun toewijding aan klanttevredenheid.
Financieel directeur, Jelle Ruesink
“Ik ben Jelle Ruesink, inmiddels acht jaar werkzaam bij Mica IT. In 2017 ben ik hier begonnen als support engineer en ben ondertussen doorgegroeid naar directeur.”
IT-consultancy, Mica IT
“Mica IT is een dienstverlener met een specialisatie in Microsoft- en Azure-oplossingen. Onze grootste kracht ligt in onze supportdesk: gekwalificeerde medewerkers die 24/7 klaarstaan om bedrijfsoplossingen te bieden. Wij zijn actief in sectoren zoals kinderopvang, zorg en welzijn, en de bloemensector. Ons aanbod varieert van online Cloud-werkplekken en Azure virtual desktops tot werkplekbeheer. We ontzorgen onze klanten door hen totaaloplossingen binnen de ICT te bieden. Dankzij IT kunnen we veel op afstand oplossen, wat de noodzaak om fysiek in de buurt van onze klanten te zijn verkleind.”
Onderscheidend vermogen
“Onze supportdesk speelt een cruciale rol in het behouden van tevreden klanten, met een klanttevredenheid van maar liefst 99,8%. Elke keer dat een klant contact opneemt met onze servicedesk, wordt er een ticket aangemaakt. Hierin staat het probleem en de bijbehorende oplossing. Na afronding krijgen klanten een e-mail met de vraag of ze tevreden waren. Vrijwel iedereen geeft positieve feedback, en daar zijn we trots op. Mocht een klant ontevreden zijn, dan nemen we direct contact op om het probleem op te lossen en herhaling in de toekomst te voorkomen.
Een ander aspect waarin we ons onderscheiden is ons proactieve monitoringsysteem. We monitoren de systemen van onze klanten op afstand, zodat we problemen kunnen zien aankomen en oplossen voordat ze impact hebben. Dit draagt bij aan onze hoge klanttevredenheid en maakt ons uniek in de regio.”
Trots
“De kennis en het geduld van onze medewerkers is van hoog niveau. Ze nemen de tijd om klanten stap voor stap te helpen. Als een klant ons belt met een vraag, hoeft diegene zich daarna geen zorgen meer te maken. Wij nemen de verantwoordelijkheid en houden de klant op de hoogte van de voortgang. Transparantie staat bij ons hoog in het vaandel, zodat de klant altijd weet waar hij aan toe is.”
Uitdagingen
“De IT-markt is continu in beweging. Waar bedrijven vroeger servers in hun meterkast plaatsten, is de focus nu verschoven naar de Cloud en AI. Diensten zoals Microsoft 365 en Google Business worden steeds meer gebruikt. Wij bewegen mee met deze trends en zorgen ervoor dat onze klanten toegang hebben tot de nieuwste oplossingen.”
Toekomst
“Ons doel is om voorop te blijven lopen en onze klanten tevreden te houden. Daarnaast willen we blijven groeien met ons geweldige team en doorgaan met waar we nu mee bezig zijn.”
Motto
“Een collega verwoordde het perfect: ‘alles voor een glimlach’. Dat is precies wat wij nastreven. We zetten alles op alles om onze klanten tevreden te houden, klanttevredenheid staat bij ons op de eerste plaats.”
Lidmaatschap Businessclub FC Aalsmeer
“We vinden het belangrijk om sociaal betrokken te zijn in de regio. We zijn regelmatig aanwezig bij sportevenementen, zoals korfbal en voetbal. Daarnaast wonen we ondernemersavonden en bijeenkomsten bij van de Businessclub.”
Volg Mica IT op Youtube – Podkast https://www.youtube.com/@mica-it/featured
Mica IT B.V.
E-mail: info@mica.nl
W: www.mica.nl
Adres: Mijnsherenweg 8D, 1424 CB De Kwakel+31 (0)297 500 604
